Bosch Süpürge Boru Parçası Çatladı, Servis 3.800 TL Değişim Ücreti Talep Ediyor

23.11.2024 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Bosch Unlimited 7 model süpürge satın aldım. Ürünün henüz garantisi devam ediyor. Ancak süpürgenin kırılabilir olan boru kısmı, süpürgeye birleşim yerinden plastik parçasından çatladı. Bu nedenle süpürge kullanım sırasında çok sallanıyor ve temassızlık oluştuğu için fırça kısmındaki ışıklar sönüyor.

Bosch müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve yetkili servis tarafından geri dönüş sağlandı. Servis, arıza tespit ücreti olarak 900 TL talep ettiğini, ayrıca borunun üzerindeki bu plastik parça için komple boru değişimi yapılması gerektiğini ve bunun da 3.800 TL olduğunu söyledi. Oysa kırılan kısım, boruya vida ile tutturulmuş küçük bir plastik parça ve sökülüp yenisinin takılabileceğini düşünüyorum. Sadece bu küçük parça için 3.800 TL ödemek zorunda bırakılmak bana hem adil hem de etik gelmiyor.

Bu parçanın benim hatamdan değil, kullanım sırasında gerilen ve zayıf kalmış bir nokta olmasından kaynaklandığını, benzer şikayetlerin başka kullanıcılarda da olduğunu gördüm. Bosch markasını sağlam ve güvenilir olduğu için, satış sonrası hizmetlerinin de güçlü olacağına inanarak tercih ettim. Bu yüzden, garanti süresi dolmamış olan süpürgemde kırılan bu kısmın, mümkünse ücretsiz ya da makul bir maliyetle, sadece ilgili plastik parça değiştirilerek onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza tespit ücreti olarak belirtilen 900 TL talebinin de yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Para gerçekten kolay kazanılmıyor, bu nedenle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini, ürün kalitenize yakışır şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum.