Bosch Buzdolabında Sebze Ve Meyve Bölmesinde Sürekli Bozulma Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Bosch marka KDN86AIE0N model buzdolabını Ağustos ayında satın alıp kurulumunu yaptırdım. Cihaz, ilk günden beri özellikle sebze-meyve gözünde ciddi sorun çıkarıyor. Sebzeler ve yeşillikler 2–3 gün içinde çürüyor, bozuluyor ve kullanılmaz hale geliyor. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede bozulma olmaması gerekirken, dolabın soğutma ve nem dengesinde bariz bir problem olduğu çok net şekilde görülüyor.

Şikayetim üzerine Bosch servisi evime geldi, ancak herhangi bir teknik müdahalede bulunmadan buzdolabında sorun olmadığını söyleyip işlem yapmadan ayrıldı. Sebze bölümünün buzdolabının özelliği gereği böyle olması gerektiğini belirterek durumu adeta kullanıcı hatası gibi gösterdiler. Sebzelerin bu kadar kısa sürede çürümesini görmelerine rağmen hiçbir parça değişimi, ayar kontrolü veya ayrıntılı inceleme yapılmadı.

Ağustos ayından bu yana aynı problemi yaşamaya devam ediyorum ve buzdolabını amacına uygun olarak kullanamıyorum. Sebze ve meyvelerimi çöpe atmak zorunda kalıyor, maddi olarak da zarara uğruyorum. Yaşadığım sorun, dolabın ayıplı olduğunu açıkça göstermesine rağmen servisin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı mağduriyetimi artırmaktadır.

Bosch gibi kurumsal bir markadan çok daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Ancak şu ana kadar yaşadığım süreç büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ayıplı mal kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.