Bosch Buzdolabı Kapak Sorunu İçin Garanti Dışı Yüksek Ücret Talebi

Yaklaşık 3,5 yıl önce Bosch marka XXL model bir buzdolabı satın aldım. Kısa süre önce buzdolabının kapağındaki inox kısmında atma sorunu oluştu. Servis geldiğinde sorunun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, ürün kaynaklı bir problem olduğunu açıkça ifade etmesine rağmen, garanti süresi sadece 2–3 ay geçmiş olmasına karşın hasarı gidermeyi kabul etmedi ve onarım için yaklaşık 10 bin TL civarında ücret talep edildi.

Hem servisin sorunun kullanıcı hatası olmadığını belirtmesi hem de garanti bitiminin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Madem sorun kullanıcı hatası değil, o halde neden bu kadar yüksek bir ücret talep ediliyor, bunu anlamıyorum. Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve talebimle ilgilenilmedi.

Üründeki ayıbın kabul edilerek, buzdolabı kapağındaki inox atma sorununun ücretsiz ya da makul bir bedelle, müşteri lehine olacak şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Bosch tarafından çözülmesini talep ediyorum.