Bosch Buzdolabında Garanti Bitmeden Başlayan Paslanma ve Yetersiz Servis Desteği

Bosch marka inox buzdolabımı 3 yıl önce çeyizim için, daha kaliteli ve dayanıklı olduğunu düşünerek, fiyatı yüksek olmasına rağmen tercih ettim. Ancak buzdolabının kapaklarında paslanma oluştu. Paslanmayı 2025 Haziran ayında fark ettim ve 2025 Eylül ayında Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Teknik servis yönlendirildi ve gelen ekip paslanmayı onayladı, hatta ilerleyen dönemde artacağını belirtti. Ancak garantisinin 2025 Ağustos ayında bittiğini söyleyerek kapak değişiminin ücretli olacağını, ilk başta 17.000 TL, ardından garantinin yeni bitmiş olması nedeniyle 13.000 TL talep ettiklerini ilettiler.

Bosch genel müdürlüğünü de aradım ve şikayetimi ilettim. Burada ise garanti süresi bittiği için yardımcı olamayacaklarını, kapak değişimi için 10.000 TL teklif ettiklerini, bu fiyatı 7 gün içinde kabul etmezsem daha da artacağını söylediler. Ayrıca görüşme sırasında yetkili kişi sesini yükselterek fiyatı kabul etmem için baskı yaptı. Oysa paslanma, garanti süresi bitmeden başlamıştı ve kullanıcı hatasından kaynaklanmıyor. Üstelik buzdolabını kullanmaya devam ettikçe paslanmanın gıdalara bulaşarak sağlığımı tehdit etmesinden endişe ediyorum.

Ayrıca buzdolabında sürekli sebzelerde nemlenme ve çabuk çürüme sorunu da yaşıyorum. Tüm bu sorunların, ürünün kalitesine ve markanın güvenilirliğine yakışmadığını düşünüyorum. Kapaklardaki paslanmanın ve diğer sorunların, garanti kapsamında ücretsiz olarak Bosch tarafından giderilmesini talep ediyorum.