to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Üst Kapakta Tekrarlayan Paslanma Sorunu Ve Garanti Sonrası Yüksek Ücret Talebi
10.05.2022 tarihinde Bosch marka, 3 yıl garantili bir buzdolabı satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde, üst kapak kısmı çizik geldiği için yetkili servis tarafından garanti kapsamında kapak değişimi yapıldı.
Bir süre sonra aynı üst kapakta paslanma oluştu ve bu durumu tekrar yetkili servise bildirdim. Üst kapak bu kez de paslanma sebebiyle ikinci kez garanti kapsamında değiştirildi.
Garanti süresi sona erdikten sonra, yaklaşık 4–5 aydır aynı üst kapakta yeniden paslanma meydana geldi. Aynı parçanın garanti süresi içinde iki kez değiştirilmesine rağmen paslanma sorununun tekrar etmesi, problemin kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı kronik bir ayıptan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Hemen hemen bütün beyaz eşyalarımızı Bosch tercih ettik, diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşamadım. İlk defa buzdolabı bize böyle bir sorun yaşattı.
Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, garanti süresi bittiği gerekçesiyle üst kapak için 10.000 TL kapak bedeli ve ayrıca işçilik ücreti talep edildi. Daha önce iki kez değişen ve kronik olarak paslanan bir parça için tüketiciden bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereği, bu kronik paslanma sorununun ücretsiz ve hiçbir bedel talep edilmeden parça değişimi ile kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayet konusu buzdolabım Bosch KGN55VIF0N model olup, ürün inox (paslanmaz çelik) olarak satılmıştır. Inox çeliğin temel özelliği paslanmaya karşı dayanıklı olmasıdır. Buna rağmen buzdolabının üst kapak kısmında garanti süresi içinde iki kez paslanma meydana gelmiş, her iki durumda da kapak garanti kapsamında değiştirilmiştir. Garanti süresi sona erdikten sonra aynı üst kapakta üçüncü kez paslanma oluşmuştur. Aynı parçanın defalarca paslanması, sorunun kullanıcı hatası değil, malzeme veya üretim kaynaklı kronik ayıp olduğunu açıkça göstermektedir. Şikayetim sonrasında tarafıma ulaşılarak ücretsiz değişim yerine önce 10.000 TL, ardından 7.000 TL bedelle değişim teklifi yapılmıştır. Ayıplı olduğu açık olan ve inox olarak satılan bir üründe paslanma yaşanmasına rağmen ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: İnox olarak satılan buzdolabının paslanan üst kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
