Bosch Beyaz Eşyalarım İçin Tekrarlanan Randevu İptalleri Ve Cevapsız Servis

24.04.2026 tarihinde binada enerji arızası olduğu söylenerek yaşanan kesinti sonrasında Bosch marka buzdolabım ve çamaşır kurutma makinem arızalandı. Aynı gün arıza kaydı açtım ve buzdolabımda donuk gıdalarım olduğu için özellikle acil müdahale rica ettim. Buna rağmen 3 gün sonra, 27.04.2026 tarihinde servis geldi ve her iki cihazın da anakartının yandığını, bunun garanti kapsamında olmadığını belirtti. Anakart değişimini kabul ettik; 02.05.2026 tarihinde yedek parçalar geldi ve cihazlara takıldı, ancak parça değişiminden sonra iki cihazım da yine çalışmadı.

Bunun üzerine yeniden servis talebinde bulundum. Önce 2 gün sonrasına randevu verdiler, ardından tekrar arayıp sistemde arıza olduğunu, servis talebimin oluşturulamadığını ve ancak 08.05.2026 tarihine servis gelebileceğini söylediler. Evimdeki tüm beyaz eşyaların Bosch marka olduğunu, buzdolabı arızası için bu kadar bekleyemeyeceğimi özellikle iletmeme rağmen başka tarih veremeyeceklerini belirttiler. 08.05.2026 tarihli randevuyu mecburen onayladım, fakat yaklaşık 1 saat sonra tekrar arayıp randevunun “gerçekleşemeyeceğini”, yine sistem arızası olduğunu söyleyerek iptal ettiler ve yeniden 08.05 tarihi için randevu oluşturmaya çalıştıklarını ilettiler.

Daha sonra bir kez daha arandım ve bu defa sadece kurutma makinesi için kayıt açıldığını, buzdolabı için kaydın açılmadığını, randevunun yarım kaldığını söylediler. Aynı süreç defalarca tekrarlandı; yaklaşık 5–6 telefon görüşmesi boyunca sürekli sistem arızası ve eksik kayıt gerekçeleri ile oyalandım. Adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Sonuç olarak 14 günün sonunda ancak servis geleceği söyleniyor ve bu kadar beklememe rağmen sorunumun çözülüp çözülemeyeceği hâlâ belirsiz.

Evimdeki tüm beyaz eşyaların Bosch marka olmasına rağmen bu süreçte ne mağduriyetim ciddiye alındı ne de buzdolabı gibi hayati bir cihaz için aciliyet gözetildi. Hem cihazlarımın tam ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini hem de bu yaşadığım mağduriyet, defalarca iptal edilen randevular ve oyalayıcı telefon görüşmeleri nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Şikayet için yetkili geri dönüş beklediğimi müşteri hizmetlerine defalarca bildirdiğim halde herhangi bir geri dönüş olmadı. Kaliteli diye aldığım Bosch marka beyaz eşyalarımı garanti bitene kadar kullanamadım ve servis için karşımda muhatap bulamıyorum.