Bosch Bakım Hizmetinin Süre Kısıtlaması Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

2024 yılında Bosch Serie 6 kurutma makinesi satın aldık. Kurulum için gelen Bosch yetkili servis ekibinin önerisiyle, makinenin bakım ve temizliği için 1.500 TL ödeyerek ek bir bakım/temizlik hizmeti satın aldık. Bu hizmeti alırken, yalnızca 1 yıl içinde kullanılabileceği ve bu sürenin sonunda, ücreti peşin ödenmiş olmasına rağmen hakkımızın tamamen sona ereceği konusunda bize hiçbir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Hizmetin geçerlilik süresi dolmadan önce tarafımıza SMS, e-posta veya telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme ya da hatırlatma da gönderilmedi. Böyle bir koşuldan haberdar olsaydık, hizmeti kesinlikle belirtilen süre içinde kullanırdık. Üstelik bu süreçte devlet memuru olmamız nedeniyle tayinimiz çıktı, taşınma süreci yaşadık ve tüm bu yoğunluk içinde, Bosch tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hizmet süresinin dolduğunu ancak sonradan öğrenebildik.

2026 yılında bakım/temizlik hizmetimizi kullanmak istediğimizde, süresinin dolduğu gerekçesiyle talebimizin reddedildiği tarafımıza bildirildi. Bosch Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştük ancak her seferinde yalnızca ek ücret ödeyerek farklı bir bakım hizmeti alabileceğimiz, ücretini peşin ödediğimiz mevcut hizmetten ise artık hiçbir şekilde yararlanamayacağımız söylendi.

Mağduriyetimizin sebebi, hizmeti kullanmak istemememiz değil, bedelini ödediğimiz hizmetin kullanım süresi ve şartları hakkında bize yeterli, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Böylesine kritik bir sürenin tüketiciye mutlaka net şekilde belirtilmesi ve en azından süre dolmadan önce bir kez hatırlatma yapılması gerektiğini düşünüyoruz. Bosch markasını özellikle kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı nedeniyle tercih etmişken, bu süreçte tam tersi bir deneyim yaşadık.

Talebimiz, 2024 yılında ücretini ödediğimiz bakım/temizlik hizmetinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafımıza yeniden tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesidir. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimizin müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımızı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanmak durumunda kalacağımızın dikkate alınmasını rica ediyoruz.