Bosch Garanti Uzatma Hakkım Haberim Olmadan İptal Edildi Mağdur Edildim

2023 yılı Mart ayında Bosch’un internet sitesi üzerinden bir adet çamaşır makinesi ve bir adet kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis görevlileri, ürünlerin 3 yıl garantili olduğunu, ayrıca ek ücret ödeyerek +4 yıl daha garanti uzatma hakkımız bulunduğunu ve bu ek garantiyi normal garanti süresi bitmeden önce herhangi bir tarihte satın alabileceğimizi açıkça ifade ettiler.

Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek 2025 yılı Ekim veya Kasım ayında Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Garantimin bitmesine yaklaşık 5–6 ay kaldığını ve bu nedenle garanti süremi uzatmak için işlem yapmak istediğimi belirttim. Fakat müşteri hizmetleri, artık böyle bir hizmet vermediklerini, sadece yıl yıl ve her yıl ayrı ücret ödenerek garanti uzatımı yapılabildiğini söylediler. Ürünü satın aldığım tarihte bana tanımlanan hakkımı kullanmak istediğimi ve bu şartların değiştiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ifade etmeme rağmen, tarafıma yardımcı olunamayacağı belirtilerek görüşme sonlandırıldı.

Bu ürünleri satın aldığımda, ek 4 yıllık garanti uzatma hakkına sahip olduğum bilgisi verilmişti ve tercihimde bu beyana güvendim. Daha sonra haberim olmadan koşulların değiştirilmesi ve bu hakkımın kullandırılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Satın aldığım tarihte tarafıma sunulan garanti uzatma koşullarının geçerli sayılmasını, ek 4 yıllık garanti uzatma hakkımın o günkü şartlarla tanımlanmasını ve bilgilendirme yapılmadan tarafıma dayatılan yeni uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.