Bosch Servisinden Ücretli Bakım Hizmetinin Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kullanılamaması

Bosch marka kurutma makinemin kurulumunu yapan servis elemanı, kurulum sırasında bana ücretli bakım/temizlik hizmeti satışı gerçekleştirdi ve 04.01.2025 tarihinde bu hizmetin ücretini ödedim. Ancak bu bakım hizmetini bir kez bile kullanamadan, hizmetten yararlanmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda süresinin dolduğunu söylediler.

Herhangi bir SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmadığı için hizmet süresinin dolduğunu önceden bilme imkanım olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ücretini ödediğim bu hizmeti kullandırtmak yerine yalnızca yeniden ücretli bakım hizmeti verebileceklerini iletti ve başka bir çözüm sunmadı.

Bosch gibi büyük bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramıyorum. Ücretini ödediğim, fakat bilgilendirme eksikliği nedeniyle hiç faydalanamadığım bakım hizmetimin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum ve yaşanan süreçten dolayı şikayetçiyim.