to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sözleşmesi İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti
Yaklaşık iki yıl önce Bosch marka Serie bir çamaşır kurutma makinesi aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, makinenin kurulumu sırasında bana iki yıl içinde belirli bir ücret karşılığında bakım yapılacağı, bu süre dolmadan önce de firmanın beni arayarak bilgilendireceğini ve bakımın planlanacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek bakım ücretini kredi kartımdan ödedim.
Aradan iki yıl geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefon edilmedi, bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine son 15 gün içinde Bosch’u aradım ve durumu sorduğumda, sürenin geçtiğini, artık yeni bir sözleşme yapılması gerektiğini, yeni sözleşmenin ücretinden önce ödediğim ücretin düşülebileceğini söyleyerek bana yeni bir sözleşme teklif ettiler. Neden zamanında aranmadığımı ve bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise, bunu benim takip etmem gerektiğini, benim talep etmem gerektiğini ifade ettiler.
Oysa ilk kurulumda bana yapılan açıklama, firmanın beni arayacağı ve bilgilendireceği yönündeydi. Takip etmesi gereken konuyu müşteriye yükleyip, önceden ücretini ödediğim bakım hizmetini vermeyerek mağdur olmama sebep oldular. Bosch firmasından, kredi kartımdan ücretini ödemiş olduğum bu bakım hizmetinin, söz verildiği gibi ek bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçte, Bosch gibi bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur edeceğini hiç düşünmemiştim ve yaşananların düzeltilmesini istiyorum.
Bosch genel merkezinden arandım sandım ki mağduriyetim giderilecek. Daha önceden de dediklerini tekrar edip durdular. Yani çözüm yok paramı aldılar hizmet vermiyorlar anlayacağınız ben ve benim gibi mağdur insanlardan aldıkları paralar sanıyorlar ki onlara yarar. Yaramaz kardeşim bunlar çıkar Haa yasal haklarımı arayacağım olur olmaz ayrı şey ama kim sorumluysa eğer benim üç kuruşumun hakkına giriyorsa Allah'ın gazabı ve gücü bunu onlardan misliyle çıkarsın.
