Ücretli Bakım Sözleşmesinin Süre Kısıtlaması Bildirilmeden Reddedilmesi

Bosch markasına ait bir kurutma makinesini yaklaşık bir buçuk iki yıl önce satın aldım. Kurulum esnasında yetkili servis, bakım kampanyası olduğunu söyleyerek benden ücretli bakım satışı yaptı. Ben de bu bakımı 2024 Nisan‑Mayıs ayları gibi satın aldım. Ancak o sırada bunun yalnızca bir yıl süreyle geçerli olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmadı; ne sözlü olarak uyarıldım ne de sonrasında SMS ya da telefonla herhangi bir hatırlatma aldım.

Geçtiğimiz günlerde Karaman Merkez’deki Bosch yetkili servisini arayıp ücretini ödediğim bakım hizmetini talep ettiğimde, yerel servisin bu işlem için kayıt açamayacağını, Bosch genel merkezinin kayıt açması gerektiğini söyleyerek beni genel merkeze aktardılar. Bunun üzerine Bosch genel merkezini aradığımda ise bakım sözleşmesinin sadece bir sene geçerli olduğu ve sürenin dolduğu, bu nedenle artık bakım hizmeti verilemeyeceği şeklinde bir dönüş yaptılar. Oysa ben bakımı satın alırken böyle bir süre kısıtının açıkça belirtilmemesinden ve süre dolmadan önce hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Evdeki tüm beyaz eşyalarımın Bosch marka olmasına rağmen, ücretini ödemiş olduğum bir bakım sözleşmesi varken bu hizmetin tarafıma sağlanmamasını Bosch markasına kesinlikle yakıştıramadım. Ücretini ödediğim bakım hizmetimin geçersiz sayılmamasını ve kurutma makinemin bakımının, satın aldığım kampanya kapsamında ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.