to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Bakım Hakkının Bildirimsiz Süresi Dolduğu İçin Tekrar Ücret Talebi
Yaklaşık 17 yıldır tüm ev ürünlerinde Bosch kullanan bir müşteriyim. Kurutma makinem için de yıllardır her sene ekstra ücret ödeyerek yıllık bakım anlaşması yaptırıyordum. 2024 yılının başında yapılan görüşmede, yetkili servis 2 senelik, 2 bakımlık anlaşma önerdi ve ben de 2025 ve 2026 yıllarına ait iki bakımın ücretini 2024 yılında peşin olarak ödedim. Bu bakımlardan birini kullandım, ikinci bakım hakkım ise 2026 yılı için görünüyordu.
Makinemin model numarası WTT86860TR/03 fd 9202 200126. Bodrum/Muğla’da yaşıyorum ve buradaki yetkili servis üzerinden işlem yaptırıyorum. Bugün Bosch’u aradığımda, 2026 yılına ait bakım hakkımın 5 Ocak itibarıyla dolduğunu, yaklaşık 4 hafta geçtiği için de bakım hakkımı kaybettiğimi ve bu nedenle benden yeniden bakım ücreti olarak 4600 TL talep edildiğini öğrendim. Yani iki sene önce parasını ödediğim bir hizmeti, sadece süreyi tam olarak hatırlayamadığım için kullanamamış sayılıyorum.
Telefon görüşmesinde, “Süreniz 5 Ocak’ta dolmuş, hakkınızı kaybettiniz” denildi. Ben de doğal olarak “Madem böyle kritik bir son kullanım tarihi var, neden SMS ya da benzeri bir yöntemiyle gününe yakın bilgilendirme yapılmadı? ” diye sorduğumda, bana “Biz göndermişizdir ama size ulaşıp ulaşmaması bizim sorunumuz değil” şeklinde bir cevap verildi. Benim telefonuma herhangi bir SMS gelmedi; gelmiş olsa zaten bir telefon açar, zamanında randevu alır ve yıllar önce ücretini ödediğim bakım hakkımı kullanırdım.
Ücretini 2024’te peşin ödediğim bir bakım hizmeti için bugün tekrar 4600 TL talep edilmesini, hele ki 17 yıllık bir Bosch müşterisi olarak, son derece haksız ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Üstelik sistemleriniz garanti ve bakım tarihlerini bu kadar sıkı takip edebiliyorken, benden iki yıl önce tahsil ettiğiniz bakım hizmetinin bitiş tarihini müşteriye hatırlatmıyor olmanız kabul edilebilir değil.
Tarafıma SMS gelmeyen, zamanında hatırlatması yapılmayan ve bu yüzden kullanamadığım bakım hakkım için benden ikinci kez para talep edilmesini kabul etmiyorum. 3223957 numaralı kayıt üzerinden incelenerek, ya 2026 yılına ait peşin ödediğim bakımımın ücretsiz olarak yapılmasını ya da bu bakım hakkı için ödemiş olduğum tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 17 yıllık bir müşteriniz olarak, ödemesini yaptığım hizmetin ya eksiksiz yerine getirilmesini ya da ücretinin iade edilmesini bekliyorum.
Gelişme
Başlık: Bosch Markasına Güvenerek Bakım Garanti Sözleşmesi Sakın Satın Almayın
Yaklaşık 2 yıl önce Bosch markasına duyduğum güvenle Muğla Bodrum’da bulunan WTY86860TR/03 model kurutma makinem için 2 yıllık ve 2 bakımı kapsayan bir bakım garanti sözleşmesi satın aldım. Geçen sene ilk bakım yapıldı ancak bu yıl ikinci bakım için birkaç gün önce çağrı merkezini aradığımda, sürenin dolduğunu, artık bu hakkımı kesinlikle kullanamayacağımı ve bakım yaptırmak istiyorsam 4.600 TL ek ücret ödemem gerektiğini bildirdiler.
Sürenin bitişiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, SMS dahi almadığımı söylediğimde, “Biz SMS göndermişizdir, operatör göndermediyse bizi ilgilendirmez” şeklinde son derece umursamaz ve lakayıt bir yanıtla karşılaştım. Müşteri temsilcisi Pınar Hanım defalarca aynı kalıp cümleleri tekrar ederek konuştu ve ilgisiz tavrı nedeniyle kendimi resmen bir duvarla ya da robotla konuşuyormuş gibi hissettim.
“Bakımı yapmayacaksanız o zaman ödediğim bakım bedelini iade edin, 2 senedir paramı kullanıyorsunuz” dediğimde de geri ödeme yapamayacaklarını, sadece ekstra ödeme yaparsam makinenin bakımını gerçekleştirebileceklerini söylediler. Yani daha önce parasını ödediğim bakım hakkım gasp edilirken, üstüne bir de benden yeniden yüksek bir ücret talep ediliyor.
Şikayetvar’da benzer konularda çok sayıda şikayet olduğunu görünce bu durumun neredeyse sistematik hale geldiğini fark ettim. 17 yıldır evimdeki neredeyse tüm ürünler Bosch olmasına rağmen ilk defa bu kadar kandırılmış, güvensiz ve mağdur hissediyorum. Bosch’tan, önceden ücretini ödeyerek aldığım 2 yıllık bakım garanti sözleşmemin ikinci bakım hakkının hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal sağlanmasını veya bu yapılmıyorsa ödediğim bakım sözleşmesi bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
