Üç Hafta Bekleme Sonrası Bilgisiz Sipariş İptali Ve Stok Sorunu

Bershka mobil uygulaması üzerinden 21 Ocak tarihinde 40266176385 numaralı siparişimle 8 farklı ürün satın aldım. Siparişi verdikten sonra yaklaşık üç hafta boyunca herhangi bir güncelleme yapılmadı; ne kargoya verildi bilgisi ne de bir işlem gözüktü.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünlerimin paketlendiği ancak indirim dönemi olduğu için henüz kargoya verilmediği söylendi. Ben de buna güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak yaklaşık üç haftanın sonunda hiçbir bilgi verilmeden, gerekçe açıklanmadan siparişim tamamen iptal edildi.

Siparişi verdikten sonra ürünlerin stok durumunu sürekli kontrol ediyordum ve uzun süre boyunca çoğu ürün stokta görünüyordu. Eğer gerçekten stok problemi varsa, sadece problemli ürünü iptal edebilir veya çok daha erken bir aşamada bana bilgi vererek iptal edebilirdiniz. Şu an ise aynı ürünlerin hiçbiri stokta görünmediği için, indirimli fiyattan aldığım ürünlerin hiçbirini tekrar satın alamıyorum ve mağdur oldum.

Bershka’dan talebim, mümkünse siparişimdeki ürünlerin yine satın aldığım indirimli fiyatlardan tarafıma gönderilmesi, stokta gerçekten olmayan ürün varsa sadece o ürünün iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasıdır.