Bershka’da İznim Olmadan Sipariş İptali Ve İndirimli Fiyat Haklarımın Çiğnenmesi

2 Ocak 2026 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40343760054 numaralı siparişi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunuyordu ve tahmini teslimat tarihi 13–15 Ocak olarak görünüyordu. Buna rağmen yaklaşık 20 gün boyunca siparişimle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamadım. Sadece WhatsApp üzerinden bağlanabildiğimde, sürecin uzadığı söylendi ve sonrasında hiçbir talebim olmamasına rağmen 22 Ocak’ta siparişimin “benim isteğimle iptal edildiği ve benden ücret alınmayacağı” yönünde bir e-posta aldım. Oysa kesinlikle böyle bir iptal talebim olmadı. Daha sonra yine WhatsApp desteğine ulaştığımda, siparişimin stok yetersizliği sebebiyle iptal edildiği söylendi ve görüştüğüm müşteri temsilcisi siparişi yeniden oluşturmam gerektiğini ifade etti. Ancak ben bu ürünleri indirim döneminde, stokta görünen ürünler arasından özellikle seçerek ve beğenerek aldım; şu anda bu ürünlerin hiçbiri stokta yok ve stok gelse bile aynı fiyattan satışa sunulmayacağı çok açık, yani indirim dönemindeki fiyatlardan yararlanma hakkımı fiilen kaybettim.

Şikayetvar’da diğer kullanıcıların yorumlarına baktığımda da aynı dönemde, indirim zamanı verilen birçok siparişin benzer gerekçelerle iptal edildiğini gördüm. Bu nedenle, yaşadığım durumun bireysel bir hata değil, daha genel bir uygulamanın sonucu olduğunu düşünüyorum. Ben, 20 gün bekletildikten sonra haberim olmadan iptal edilen bu siparişimdeki ürünlerin, indirim dönemindeki fiyat ve koşullar korunarak en kısa sürede tedarik edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aynı ürünler tedarik edilemiyorsa, indirimli fiyat avantajım korunacak şekilde muadil bir çözüm, anlamlı bir telafi, indirim kodu ve resmi bir özür bekliyorum. Aksi halde en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.