Teslim Tarihi Yanıltıldı, Açıklamasız Sipariş İptali

07.01.2026 tarihinde Bershka’dan bir pantolon siparişi verdim. Siparişimin teslim tarihi sistemde 23.01.2026 olarak görünmesine rağmen o gün ürün teslim edilmedi ve iptal edildiği tarih olan 28.01.2026’ya kadar da sistemde hâlâ teslim tarihi 23.01.2026 olarak yer almaya devam etti. Ürünün 21 günün sonunda bir anda iptal edilmesi, bu süre boyunca boşuna beklemiş olmam beni büyük mağduriyete uğrattı. Sipariş numaram 40345440958’dir.

Bu süreçte müşteri ilişkileriyle görüştüğümde bana sürekli olarak 23’ünün teslim tarihi olduğu ve paketimin hazırlandığı söylendi. Buna rağmen siparişin hiçbir ek açıklama yapılmadan ve son anda iptal edilmesi, kendimi oyalanmış hissetmeme neden oldu. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin tedarik edilemediği için iptal edildiğini öğrendim. Ürünü stokta var göründüğü için sipariş vermiştim, sonrasında bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Bershka’nın bu süreci daha şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeterek yönetmesini, benzer durumlarda müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini ve şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.