Bershka Siparişi 21 Gün Bekletildi, Ürünler Gönderilmedi Ve Geri Ödeme Sorunlu

1 Ocak 2026 tarihinde Bershka’dan 40343887228 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin içinde pantolon, mont, kazak ve eşofmanlar vardı. Toplamda 4.730 TL’lik alışveriş yaptım ancak ne ürünler tarafıma gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Tam 21 gün boyunca siparişim için bekletildim. Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Ancak bugün büyük uğraşlar sonunda telefonla müşteri temsilcisine bağlanabildim ve bana sistemsel hata oluştuğunu, ürünlerin stokta kalmadığını söylediler. 21 gündür neden bekletildiğimi sorduğumda da yine sistemi gerekçe gösterdiler. Üstelik şimdi de ücret iadesi için 1–14 gün daha beklemem gerektiği belirtiliyor. Ne ürünleri aldım ne de paramı geri alabildim.

Özenle seçtiğim ürünler elime ulaşmadığı gibi, bu bekleme sürecinde siparişimdeki bazı ürünlerin fiyatları da düşmüş durumda. Ürünler hiç tarafıma ulaşmadığı için düşen ürünler için aradaki farkın ayrıca tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, günlerce bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.