Stokta Görünen Pantolonlar Aniden İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

9 Ocak tarihinde Bershka’nın online mağazasından iki adet kumaş pantolon satın aldım. Ödemeyi 1.689 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 40345807998’dir. Siparişi verirken ürünler stokta görünüyordu ve kampanyalı oldukları için özellikle o dönemde aldım. Tahmini teslim tarihi olarak 20 Ocak bilgisi paylaşılmıştı.

Ancak 28 Ocak’ta tarafıma siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta geldi ve ürünlerin stoklarda kalmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği belirtildi. Günler önce satın aldığım ve o anda stokta görünen ürünlerin, bu kadar uzun süre sonra “stok yok” denilerek iptal edilmesi hem ciddi bir organizasyon eksikliğini hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmaktadır. Üstelik yaşanan bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, kimseye derdimi anlatamadım.

Hem geç ve yetersiz bilgilendirme yapılması hem de stokta görünerek satılan ürünlerin sonradan iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım halde alamadığım bu ürünler için, stok ve süreç yönetiminin açıklanmasını, mümkünse aynı ürünlerin aynı indirim koşullarıyla yeniden temin edilmesini; bu mümkün değilse de yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.