Bershka Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Elime Ulaşmadı

Ayça · 2025-12-27T11:24:20+03:00

Bershka’dan 27.11.2025 tarihinde online olarak verdiğim ve 3.360 TL tutarındaki, 40333013302 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 9–10 Aralık olarak görünüyordu; ancak 15.12.2025 tarihinde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen kargom bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bu durum üzerine bilgi almak için Bershka ile iletişime geçmeye çalıştım; ancak yaklaşık iki haftadır hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden kullanılan yapay zeka asistanı son derece yetersiz kaldı, canlı müşteri hizmetlerine bağlanmak ise neredeyse imkansız. Elime ulaşmadığına dair beyan formunu da doldurmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödemesini yaptığım ürünlerin akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını, kargomun nerede olduğunun araştırılmasını ve ürünlerin tarafıma tekrar gönderilmesini veya mümkün olan en kısa sürede 3.360 TL tutarındaki ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkların da incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Ayça

Daha önce belirttiğim gibi siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Buna rağmen firma tarafından herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Son olarak tarafıma yalnızca bir e-posta gönderilmiştir. Bu e-postada yer alan PDF belgesi incelendiğinde, bunun bir e-irsaliye / fatura belgesi olduğu ve yalnızca ürünlerin firmadan çıkış yaptığını (kargoya verildiğini) gösterdiği anlaşılmaktadır. Gönderilen belgede; Teslim alan kişi bilgisi İmza Teslim saati Paketin bana fiilen ulaştığını gösteren herhangi bir kanıt bulunmamaktadır. Yani gönderilen belge, ürünün bana teslim edildiğini değil, yalnızca satıcı tarafından kargoya verildiğini göstermektedir. Ayrıca belirtmek isterim ki, daha önce iki kez “ürün tarafıma ulaşmadı” şeklinde yazılı beyan ilettim ve bu beyanlarımın PDF hâli de firmaya gönderildi. Buna rağmen tarafıma sadece bu e-irsaliye belgesi ile dönüş yapılmış, sorunun çözümüne yönelik herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiştir.

Ayça

Şikayetim sonrasında firma tarafından tarafıma bugün bir e-posta ile dönüş yapılmıştır. Gönderilen mailde, teslim edilmediğini bildirdiğim kargonun iade sürecine alındığı ve ücret iadesinin tarafıma yapılacağı belirtilmiştir. Ürün tarafıma hiçbir aşamada teslim edilmemiştir. Ücret iadesinin gerçekleşmesini beklemekteyim. İade tamamlandığında durumu tekrar güncelleyeceğim.