Stokta Var Görünen Ürün Gönderilmedi, Siparişim İptal Edildi: Güvenim Sarsıldı

25 Kasım tarihinde Bershka online mağazası üzerinden 2.099,00 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde bir deri ceket satın aldım. Sipariş numaram 40337054272. Ancak ürün o günden bu yana sistemde sürekli “depoda/hazırlanıyor” şeklinde göründü ve bir türlü kargoya verilmedi.

Yaşanan gecikme nedeniyle defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde ellerinde ürün olmadığını, beklemem gerektiğini ve istersem siparişi iptal edebileceklerini söyleyip konuyu kapattılar. Elinizde ürün yoksa sistemde stokta var gibi görünmesine ve satışa devam edilmesine anlam veremiyorum. Ürünü indirimli fiyattan aldığım için özellikle gönderilmediğini, şu anda güncel fiyattan sipariş versem çok daha hızlı gönderileceğini düşünmeden edemiyorum.

Sonuç olarak, iptal dışında herhangi bir çözüm sunulmadığı için az önce siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Hem stok yönetimi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı ve markaya olan güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum.