Siparişim Hazırlanmadı Ve Kargo Bilgisi Yok

Bershka’nın internet sitesinden 9 Şubat’ta verdiğim 40351231576 numaralı siparişim üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmiyor. Sipariş için banka kartımla toplam 859 TL ödeme yaptım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak yalnızca hafta içi hizmet verildiğini gördüm ve aradığımda da hatta bağlanamadım, herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı. Ne e‑posta ne SMS ne de uygulama üzerinden sürece dair açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.

Öncelikli talebim, siparişini vermiş olduğum ürünün bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesi ve tarafıma teslim edilmesidir. Ürün gönderilemiyorsa da gecikmenin nedeni hakkında net bir açıklama yapılarak, talep etmem halinde 859 TL’lik ödemenin iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.