Sipariş Durumu Belirsiz, Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

8 Ocak’ta Bershka online mağazasından 40345761554 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 2.500 TL tutarında yaptım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş esnasında teslimat tarihi 20/01–22/01 arası olarak belirtilmişti ancak bu tarih aralığı çoktan geçmiş olmasına rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de gecikmeye dair tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı. Bu süreçte internet sitenizdeki sanal asistanı kullanmayı denediğimde yalnızca “işlem halinde” ifadesini görüyorum, çevrim içi destek kısmı ise servis dışı görünüyor. Dolayısıyla hiçbir kanaldan net bir bilgi alamıyorum.

Siparişimin durumunun acilen kontrol edilerek ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya teslimatın mümkün olmadığı durumda ödediğim tutarın iadesinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.