İade Ücretlerinin 17 Gün Boyunca Yatırılmaması Ve Kayıt Hataları

13.03.2026 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden aldığım iki kazağın iadesi için DHL Kargo İstanbul Topkapı şubesinden tek bir kargo poşeti içinde gönderim yaptım. Aynı poşetin üzerine iki farklı iade kodunu da yapıştırdım. Ürünlerden beyaz olan kazağımın iade müşteri numarası 1551525175, barkod numarası 000268494302001’dir. Gri kazağımın ise barkod numarası 00026849495001, iade müşteri numarası yine 1551525175’tir. Her iki ürün de tek kargo poşetinde, aynı anda kargolanmıştır.

Sistemde ürünlerden birinin teslim edildi, diğerinin ise kabul edildi olarak göründüğünü fark ettim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen iki ürünümün de ücret iadesi hesabıma yatırılmadı. Hatta ürünlerden biri hâlâ “kargolanmadı” gibi hatalı bir şekilde görünmeye devam ediyor. DHL ile yaptığım görüşmede, ürünleri firmaya teslim ettiklerini, sorunun Bershka kaynaklı olduğunu belirttiler. Ancak Bershka ile herhangi bir iletişim kanalından sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamıyorum ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem beyaz hem gri kazağımın Bershka’ya ulaştığı halde 17 gündür iade ücretlerimin yatırılmaması ve süreçle ilgili bana bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İki ürünümün de iade sürecinin acilen incelenmesini, eksik/hatalı görünen kayıtların düzeltilmesini ve toplam iade ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.