Bershka Uygulamasında Yanlış İade Görüntüsü İşlemi Kilitledi

Bershka uygulaması üzerinden verdiğim 40343427332 numaralı siparişimdeki ürünü iade etmek istedim ancak ürünü kargoya teslim etmediğim halde sistemde iade edilmiş ve ürün yolda görünüyor. Bu nedenle uygulama üzerinden yeni bir iade işlemi de oluşturamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Yaklaşık 25 Ocak tarihinden beri ürünü iade edemiyorum, ürün elimde kaldı. Kargo firması olarak DHL e-commerce görünmesine rağmen kendilerini aradığımda, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Bershka’nın yazdığı iletişim numarası yurt dışı numarası olduğu için arayamıyorum. Ulaşabildiğim tek kanal olan WhatsApp hattına durumu defalarca yazmama rağmen sadece mail ile dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Sistemsel hata nedeniyle ürünü kargoya vermediğim halde iade edilmiş görünmesi ve bu sebeple yeni bir iade oluşturamıyor olmam tamamen benim dışımda gelişen bir durumdur. Ürünü süresi içinde, sorunsuz şekilde iade edebilmem için siparişime ait iade sürecinin düzeltilmesini ve yeniden kullanılabilir bir iade kodu oluşturulmasını talep ediyorum.