Siparişim İade Edilmiş Görünüyor, Ne Ürün Ne Para

1 Ocak’ta Bershka’dan verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünüm kargo sürecindeyken tedarikçi web sitesine bir türlü giriş yapamıyorum, bu yüzden hangi kargo firması olduğunu dahi göremiyorum. Elimde sadece 1ZE549D26800642096 numaralı kargo takip kodu var.

Kargo takip ekranında ürünüm bir anda “iade edildi” olarak görünmeye başladı. Ancak ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım, ürünü kargoya vermedim ve kendi isteğimle bir iade süreci başlatmadım. Buna rağmen ne hesabıma herhangi bir para iadesi yansıdı ne de ürünüm bana teslim edildi. Yaklaşık 15 gündür ürünümü beklerken böyle bir durumla karşılaştım ve şu an ortada ne ürünüm var ne de param.

Henüz Bershka müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım çünkü sistemde ürün kargoda göründüğü için doğrudan yardımcı olamayacaklarını düşünüyorum, ayrıca tedarikçi web sitesine erişemediğim için süreci sağlıklı takip edemiyorum. Elimde sadece kargo takip numarası varken, siparişim kendi kendine iade edilmiş gibi görünmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve paramın da iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ilgili siparişime ait ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve sürecin nasıl ilerlediğine dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.