İade Kodunun Süresi Doldu Ve Yeni Kod Kullanılamıyor

Bershka’dan 1 Mart’ta online olarak verdiğim 40353493716 numaralı siparişimle “yumuşak dokulu fermuarlı ceket – denizci mavisi – XS beden” ürününü satın aldım. Ürünü 4–5 Mart gibi teslim aldım ancak bedeninin dar ve küçük gelmesi sebebiyle iade etmek istedim.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda, iadenin link üzerinden verildiğini bilmediğim için ürünü yanlışlıkla Aras Kargo’ya götürdüm. İade kodunu kargo şubesine gitmeden yaklaşık 2 gün önce almıştım, ancak bayramdan önce kargoya gittiğimde iade kodunun süresinin dolduğunu öğrendim. Sonrasında beni DHL Kargo’ya yönlendirdiler. Müşteri temsilcisiyle yazıştığımızda yeni bir link gönderdiklerini ve yeni kod oluşturulduğunu söylediler fakat uygulamaya girdiğimde bu yeni kodu kullanarak işlem yapamadım.

Yaklaşık 20 gündür ürün paketli bir şekilde evimde bekliyor ve Bershka’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne uygulamada ne de iletişim kanallarında bu sorunu çözebileceğim net bir yer bulamadım. Aracım olmadığı için ürünü sadece Aras Kargo’ya rahatça götürebiliyorum, bu nedenle yeniden kullanılabilir bir iade kodu talep ediyorum.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini, yeni bir iade kodu gönderilmesini ve ürünü Aras Kargo aracılığıyla gönderebilmeyi, ardından da ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ürünün iade süresi dolmadan bu işlemin yapılmasını rica ediyorum.