Bershka Sipariş İptal Ve İade İşlemleri Sistem Hatasıyla Yapılamıyor

Bershka online mağazadan yaklaşık 5 gün önce toplam 4.870 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım. İlgili sipariş numaram 40333193852’dir. Ertesi gün siparişimi iptal etmek istedim ancak sistem sürekli “üzgünüz, sistemde hata oluştu” uyarısı verdi. 2–3 gün boyunca defalarca denememe rağmen iptal talebi oluşturamadım.

Daha sonra WhatsApp hattından yazdım, talebimin ilgili birime iletildiği ve sonuçlanınca tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün kontrol ettiğimde hâlâ bir işlem yapılmadığını görünce bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda da sadece talebimin ilgili birime tekrar iletildiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün kargolar elime ulaştı ancak sistemde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” göründüğü için bu kez de iade talebi oluşturamıyorum. Ne siparişimi zamanında iptal edebildim ne de şu an elimdeki ürünler için sistem üzerinden iade sürecini başlatabiliyorum.

Ürünleri iade edebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını ve 4.870 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.