Bir Haftada Tiftiklenen Hırka İçin Çözüm Sunulmaması Hayal Kırıklığı Yarattı

06.12.2025 tarihinde Bershka Meydan Ümraniye mağazasından 1.795 TL ödeyerek yün bir hırka satın aldım. Ürünü sadece bir hafta kullandım ve bu kısa sürede hırka aşırı derecede tiftiklendi. Kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum yaşanmadı, normal kullanımda bu hale geldi.

21.12.2025 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürerek ayıplı ürün olduğu için değişim ya da para iadesi talep ettim. Mağaza çalışanları, bez etiket yırtıldığı için ürünü iade alamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine aynı gerekçeyle, etiketi olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, ürünü bu şekilde incelemeye bile almayacaklarını belirttiler. Konuşmalardan, aslında ürünün kısa sürede bu hale gelmesini olağan bulmadıklarını ama etiket bahanesiyle sorumluluk almak istemediklerini anladım.

Bir markaya güvenerek, yün bir hırkaya 1.795 TL verip sadece bir hafta kullanmak ve sonra hiçbir şekilde çözüm sunulmadan geri çevrilmek tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, incelemeye alınmasını ve değişim ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Bershka’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.