Bershka'dan Aldığım Mont Sağlık Sorunu Yarattı, Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

Marmara Park Bershka mağazasından 26.11.2025 tarihinde bir kürk mont satın aldım. Aldıktan hemen sonra giymedim, yaklaşık bir hafta sonra ilk kez giydiğimde boğazımın içinde yoğun bir kaşınma oldu. Montu yalnızca bir kez giyebildim ve o gün durumu hemen fark ettim, bu yüzden ürünü zaten kullanamadım.

Fişim duruyordu ama etiketi atmıştım. Yine de durumu anlatmak ve çözüm bulmak için önce mağazayı telefonla aradım. Ben giymediğimi, sadece bir kere giyip sorun yaşadığımı, fişimin olduğunu ama etiketini attığımı söyledim. Telefonda bana getirmemi, değiştirebileceklerini söylediler. Bunun üzerine dün mağazaya gittim ancak bu kez etiketi olmadığı için “Etiketini atmışsın, bunu biz rafa nasıl çıkaracağız, giymişsin” diyerek ürünü almadılar. Ben de ilk gün giydiğimde bu sorunu fark ettiğimi ve giymeden böyle bir şeyi bilmemin mümkün olmadığını ifade ettim ama yine de yardımcı olmadılar.

Ben bu montu sağlık açısından rahatsızlık verdiği için kullanamıyorum ve mağazanın beni telefonla çağırmasına rağmen mağazada bu şekilde geri çevrilmemden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağazadan talebim, mümkünse aynı fiyata oradan içime sinen başka bir mont almam için değişim yapılması, eğer uygun mont bulamazsam da montun bedelinin iade edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.