Bershka Ceketimde Tüylenme Ve Mağaza Müdürünün Kırıcı Tavrı Sonrası Çözümsüzlük

Konu: Bershka Ürün Kalitesi, Mağaza Müdürünün Tavrı ve Müşteri Hizmetleri Süreci hakkında

25 Eylül 2025’te Bershka Espark mağazasından 1790 TL’ye Yumuşak Kumaşlı Ceket satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez giydim ve hiç yıkamadım ancak kısa sürede birçok yerinde tüylenme oluştu. 25 Ekim’de ürünü fişimle birlikte mağazaya götürdüm. Mağaza müdürü U*** Bey, kumaşın polyester olduğu için tüylenmenin “normal” olduğunu, “bu fiyata alınan ürünlerde bu durumun olabileceğini” söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Üslubu oldukça kırıcıydı, “ucuz mal aldığım” ima edildi.

Daha sonra 28 Ekim’de durumu mail yoluyla ilettim. 30 Ekim’de geri dönüş maili aldım ve aynı gün müşteri hizmetlerinden M**** Hanım ile görüştüm. Sorunumun ilgili birime yönlendirileceğini ve gün içinde kesinlikle dönüş yapılacağını söyledi, ancak o gün hiçbir dönüş yapılmadı.

31 Ekim’de tekrar aradım, bu kez A** Bey ile görüştüm. M**** Hanım’ın konuyu ilettiğini, bana “en kısa sürede” dönüş yapılacağını söyledi. Ben de “en kısa sürede” ifadesinin belirsiz olduğunu belirttim, o da “Cuma'ya kadar size mutlaka dönüş yapılacak” dedi. Buna rağmen belirtilen süre içinde yine kimse dönüş yapmadı.

Bugün (7 Kasım) tekrar aradığımda H*** Hanım ile görüştüm. Kendisi sürecin hâlâ ilgili birimde olduğunu, “en kısa sürede” dönüş sağlanacağını söyledi. Ancak önceki iki görüşmede net tarih verilmesine rağmen hâlâ kimse aramadı. Ayrıca H*** Hanım, “bizim süre belirtmemiz yasak” diyerek önceki temsilcilerin hata yaptığını söyledi. Fakat ben müşteri olarak 3 farklı temsilciyle görüşüp hâlâ bir sonuç alamadım.

Ben bu süreçte oldukça sabırlı davrandım ama defalarca aramama rağmen çözüm veya net bir bilgi alamadım. Ürünümde kalite sorunu olduğu açık ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da tatmin edici değil.
Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve iade yapılmasını talep ediyorum.