Bershka’dan İptal Edilen Siparişimin İadesi Yok

1 Ocak’ta Bershka online mağazadan yaklaşık 2.570 TL tutarında alışveriş yaptım ve aynı gün içinde siparişimi iptal ettim. Sistemlerinde sipariş iptal edilmiş olarak görünmesine rağmen bana iptal ile ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi ve ücret iadem kartıma yansımadı.

Uzun süre beklememe rağmen iade gerçekleşmeyince bankamla görüştüm, ancak bankam Bershka tarafından herhangi bir iptal/iade bildirimi yapılmadığını, bu nedenle ARN numarası da verilemeyeceğini söyledi. Bershka müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım, her seferinde benden ARN veya provizyon bilgisi istediler. Bankamın ARN veremeyeceğini söylememe rağmen, ben sadece provizyon numarasını paylaşabildim. Buna rağmen hâlâ “yetkili birimden cevap bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum ve 14 günlük bekleme süresi de çoktan doldu, fakat para iadem hâlâ yapılmadı.

Sipariş numaram: 40261364637. Her iki tarafla da defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Ücret iademin kredi kartıma acilen yatırılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.