Siparişim Bildirim Olmadan İptal Edildi Ve İade Almadım

1 Ocak tarihinde Bershka online sitesi üzerinden içinde ceket, t-shirt ve mont bulunan yaklaşık 5.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim sekiz gün boyunca “hazırlanıyor” şeklinde bekledi ve bugün mesai bitimine yarım saat kala uygulamaya girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan “siparişiniz başarıyla iptal edildi” ifadesiyle karşılaştım.

Ne SMS ne mail yoluyla tarafıma herhangi bir iptal veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Ücret iadesi de henüz yapılmadı. Kredi kartı ile ödeme yapmış olmama rağmen, hem siparişim haber verilmeden iptal edildi hem de para iadem gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için arama yaptığımda ise telefona cevap verilmiyor, bu nedenle hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Siparişimin neden iptal edildiğinin açıklanmasını, ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.