Bershka'dan İptal Edilen Siparişin 2.770 TL İadesi 18 Gün Boyunca Gecikiyor

03.01.2026 tarihinde Bershka uygulamasından yaptığım alışverişi aynı gün iptal ettim. Siparişin iptal edildiğine ve tarafımdan hiçbir ücret alınmayacağına dair e-posta Bershka tarafından gönderildi. Buna rağmen 2.770 TL kartımdan çekildi ve 18 gündür iade edilmedi.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız. Sitede verilen numara yabancı ülke numarası, e-posta yok, canlı destek yok. Parayı alırken sorun yok, iade söz konusu olunca tamamen ortadan kayboluyorlar.
Aynı gün iptal edilmiş, iptal maili olan bir siparişin parasını 18 gündür tutmak kabul edilemez ve hukuka aykırıdır. Konu bankaya taşındı, harcama itirazı (chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır.
Bershka’dan derhal 2.770 TL bedelin iadesini ve yazılı açıklama bekliyorum. Aksi halde tüm yasal süreçler sonuna kadar devam edecektir.