Bershka Mağazasının Defolu Tulum İçin Sadece İade Teklifi Ve Değişim Reddi

Bershka uygulamasından 18 Ocak tarihinde sipariş numarası 40345580958 ile bir tulum satın aldım ve ürün 21 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra Ankara Metromall Bershka mağazasına gittiğimde, görevli personel tulumdaki açılma şeklindeki defonun kendilerinden kaynaklı bir üretim hatası olduğunu belirtti.

Ben üründe kullanıcı hatası bulunmadığı ve defonun mağaza tarafından da kabul edildiği bu durumda, indirim döneminde aldığım tulum için iade değil ürün değişimi talep ediyorum. Fakat mağaza bana sadece iade yapabileceklerini, değişim yapamayacaklarını iletti. Oysa ben aynı ürünü tekrar online olarak zaten stoğu mevcut olmadığı için alamıyorum.

Üründeki defonun mağaza tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen değişim talebimin karşılanmamasını adil bulmuyorum. İndirim döneminde aldığım tulumun, aynı ürünle, o gün ödediğim fiyat esas alınarak değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.