Adres Değişikliği İhmal Edildiği İçin Kargomun İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bir Günde Kargo ile Bershka’dan aldığım ürünlerimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 Şubat’ta kargom Ankara Yenimahalle şubesine ulaştı. Sistem üzerinden adresimi yeniledim ve yeni adresimin bağlı olduğu şube Çankaya olarak güncellendi. Sadece aynı il içinde şube değişikliği yapılacağı, kargomun bu yeni adrese teslim edileceği ve hafta içi tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Buna rağmen ürünlerim bana hiç ulaşmadan iade sürecine alınmış. Kargomun takip numarası 243171095711’dir.

Şu an 11 Şubat ve hâlâ aynı adresteyim, sadece şube değişikliği söz konusuyken kargomun neden tekrar tekrar iade sürecine girdiğini anlamıyorum. Adresim güncel, teslimat yapılabilir durumda olmasına rağmen, kargonun bana getirilmeyip iade depoya yönlendirilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadığı için hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne kargomun durumu hakkında net bir bilgi alabiliyor ne de sorunun neden kaynaklandığını öğrenebiliyorum.

Kargomun hiçbir şekilde elime geçmeden iade edilmesinin gerekçesinin açıklanmasını ve kargomun ivedilikle güncel adresime, Çankaya bölgesine bağlı şubeden teslim edilecek şekilde yeniden yönlendirilmesini talep ediyorum.