Teslim Edildiği Görünen Kargo Evde Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Bershka internet sitesinden 17 Ocak tarihinde bir günde kargo seçeneğiyle sipariş verdim. Kargomun takip numarası 243152537021. Gönderi teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Kargo takip ekranında sadece konum bilgisi görünüyor, en son benim adresime benzeyen bir yerde gösteriyor. Bu konuma bakarak dışarı çıktım, Ankara’nın soğuğunda sokak sokak gezip kargomu aradım fakat bulamadım. Kime teslim edildiğine dair ne bir isim bilgisi ne de bilgilendirme mesajı geldi, kargonun şu kişiye teslim edildiği dahi yazmıyor.

Kargo şirketine ve firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hafta sonu müşteri hizmetleri kapalıydı, kurye numarası olarak verilen 08’li hattı aradığımda ise sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem kargonun kayıp olması hem de kimseye ulaşamamak ciddi bir sorumsuzluk.

Kargomun acilen bulunarak doğru adresime, bizzat bana teslim edilmesini istiyorum. Ürünüm elime ulaşmazsa konuyu tüm ilgili kurumlara taşıyacağımı ve dava süreci de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.