to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Kurulum Sırasında Oluşan Hasarın Sorumluluğu Kabul Edilmiyor
Yaklaşık 8 ay önce İstanbul Arnavutköy Dost Grup Bellona mağazasından aldığım koltuk takımının kurulumu sırasında, servis elemanlarının ambalajı bıçakla keserken koltuğa zarar verdiğini sonradan fark ettim.
Kesik olan kısım çok göz önünde olmadığı için bunu hemen değil, daha sonra gördüm ve ardından yetkili servisi çağırdım.
Eve gelen yetkili servis, koltuktaki kesik ve hasarı görmesine rağmen hatayı kesinlikle kabul etmedi, kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve yalnızca ücretli onarım yapabileceklerini söyleyip gitti. Daha sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca bu defa ürünü aldığım mağazaya gidip durumu anlattım. Ancak mağaza da benimle ilgilenmeyip sadece bir telefon numarasını aramamı söylemekle yetindi. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve Bellona’ya karşı 'pişmanlık' duygusu oluşmasına neden oldu.
Ben, kurulum sırasında servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hasarın kabul edilmesini ve koltuk takımındaki bu hatanın ücretsiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bellona İstanbul Arnavutköy Dost Grup mağazasından almış olduğum koltuk takımının kurulumu için gelen servis ekibi, ürünün üzerindeki ambalajı keserken dikkatsiz davranarak koltuğa zarar verdi. Ambalajı bıçakla gelişi güzel kestikleri için koltuk takımında kesik ve zarar oluştu, bu durum kurulum esnasında, yaklaşık 7 ay kadar önce yaşandı.
Bu sorun tamamen servis elemanlarının hatasından kaynaklanmasına rağmen, tarafıma çözüm olarak yalnızca ücretli tadilat önerildi. Hem mağaza hem de servis tarafında yaşanan bu sorumsuzluk ve ardından benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Servis kaynaklı bu hatanın, herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve zarar verilen koltuk takımımın kusursuz hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Yetkili servisten arayan arkadaş önce insan gibi konuşmayı öğrensin. Ürünü satarken iki yıl garanti verip sekizinci ayda garanti yok demesini biliyor. O yetkilinin telefonda hitabı konuşma üslubu markaya yakışmadı. Bundan sonra markanız dan uzak durulmasını tüm tanıdıklarıma elimden geldiğince ileteceğim. Müşterinin yüzüne telefon kapatılmaz.
Sizin bilgi aktarımı dediğiniz laubali bir şekilde konuşup telefonu müşterinin yüzüne kapatmakmı.
