Koltuk Takımında Kurulum Sırasında Oluşan Hasarın Sorumluluğu Kabul Edilmiyor

Bellona İstanbul Arnavutköy Dost Grup mağazasından almış olduğum koltuk takımının kurulumu için gelen servis ekibi, ürünün üzerindeki ambalajı keserken dikkatsiz davranarak koltuğa zarar verdi. Ambalajı bıçakla gelişi güzel kestikleri için koltuk takımında kesik ve zarar oluştu, bu durum kurulum esnasında, yaklaşık 7 ay kadar önce yaşandı.

Bu sorun tamamen servis elemanlarının hatasından kaynaklanmasına rağmen, tarafıma çözüm olarak yalnızca ücretli tadilat önerildi. Hem mağaza hem de servis tarafında yaşanan bu sorumsuzluk ve ardından benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Servis kaynaklı bu hatanın, herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve zarar verilen koltuk takımımın kusursuz hale getirilmesini talep ediyorum.

Bellona’dan İstanbul Arnavutköy Dost Grup Mağazası’ndan aldığım koltuk takımında kumaşta kesik problemi yaşadım. Ürünü aldıktan sonra koltuğun kumaşında kesim fark ettim ve bu durumdan dolayı hem ürün kalitesi hem de marka güvenilirliği konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaklaşık iki gün önce konuyu iletmek için Bellona müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm kişilerin üslubu son derece ukala ve küçümseyiciydi. Sorunu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine, tavırlarıyla beni daha da mağdur hissettirdiler. Hem ürünümdeki arıza giderilmedi hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Bellona gibi büyük bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak koltuk takımımın kumaşındaki kesik probleminin giderilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız ve küçümseyici yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.