Bellona Aldığım Mobilyalar Kusurlu, Mağaza Ve Servis Sorumluluk Almıyor!

Zeynep · 2025-10-19T01:03:04+03:00

Bellona İstanbul mağazasından aldığım koltuk takımı ve yemek masası sandalyeleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Sandalyeler bana ilk teslim edildiğinde üzerlerinde lekeler vardı. Servis gelip sandalyelerin yüzeyini sildi ancak bu işlemden sonra lekeler daha da kötü bir hale geldi. Ayrıca, koltuk takımını aldıktan sadece 1 ay sonra tiftiklenme oluştu. Servis gelip inceledi fakat değişim yapılmadı. Mağaza ise fabrikadan onay gelirse değişim olabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Servis, yaşadığım sorunları kullanım hatası olarak değerlendirdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünlerim 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, mağaza ve servis sorumluluktan kaçıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Aldığım mobilyaları şu an kullanamıyorum ve ödediğim paraya yazık oldu. Ürünlerin aynılarıyla değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Ya farklı ürünlerle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Zeynep

Bu arada koltuk takımının modeli Silva koltuk takımı tekli berjeri bile 1 ay kullanmada sanki senelerce kullanılmış gibi alırken gayet ilgili olundu fakat sorunumuzu iletince nedense çözüm bulunmadı buradanda sonuç alamaz isem Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım tek bir üründede değil ki sandalyelerimde berbat paramla rezil oldum ben marka diye aldım ürününüzün arkasında durun böyle bir marka müşterisini mağdur etmez dedim mağdur oldum lütfen en geç 1 hafta içinde bu sorunum çözüm bulsun ya para iadesi ya da şu anki fiyat değeriyle aynı fiyatta başka bir takımı ile değiştirin ne takımı ne de sandalyeleri kullanamıyoruzzzz

Bellona

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri

Zeynep

Geri dönüş yaptılar fakat kullanıcı hatası dediler garanti kapsamına girmiyor denildi müşteri hizmetlerindeki Fatma hanım kendisi bu konuda yetkiliymiş maalesef hiçbir şekilde yardımcı olmadı defolu ürün elimizde kaldı bizde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağımızı belirttik kesinlikle Bellona'dan hiçbir şey almayın hiçbir ürününde sorunun arkasında durmuyor mağdur edildik

Zeynep

Çözmediler sorunu