to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Üretim Hatası Ve Ücretli Servis Talebi
2022 yılında İstanbul Arnavutköy Bellona mağazasından Montega koltuk takımı satın aldım. Koltuğu aldıktan sonra şehir dışında olduğum için yaklaşık üç yıl boyunca aktif olarak kullanmadım. Yaklaşık bir aydır kullanmaya başladım ve ilk defa yatak olarak açtığımda koltuğun kumaşı yırtıldı. Yırtığın olduğu yerde, iç kısımda kancaların takılı olduğunu ve elimi araya soktuğumda kanca uçlarının elime battığını fark ettim. Koltuk örtüsü serdiğimde de kancalar tekrar takılıyor ve sorun devam ediyor.
Bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bellona müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu anlattım. Ancak bana, üretici hatası olduğunu belirtmeme rağmen servis için 800 TL ücret talep ettiler. Ürünün hatası bana ait olmadığı halde neden ücret ödemem gerektiğini anlamıyorum.
Yaklaşık 75 bin TL ödeyerek aldığım bu koltuk takımının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sizden olumlu bir dönüş bekliyorum sizin gibi değerli bir firmaya üstüne düşeni yapmak gerekir
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Tarafıma hala kimse ulaşmadı en kısa sürede sorunumun çözülmesini bekliyorum
3 yıl önce Bellona’dan Montega model koltuk takımı satın aldım. Ancak şehir dışında yaşadığım için koltuklar neredeyse hiç kullanılmadı. Yaklaşık 1-2 hafta kullandıktan sonra koltuğun kancası çıktı ve önce koltuğu yırttı, ardından da çekyat örtüsüne takılarak yırtılmasına neden oldu. Bu sorun sürekli tekrar ediyor. Garanti süresi dolmuş olsa da, ürünün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen böyle bir arıza yaşanmasını üretici hatası olarak görüyorum. Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde benden 800 TL servis ücreti talep edildi. Üretici hatası olan bir ürün için ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca Şikayetvar’a daha önce yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 75.000 TL ödediğim bu koltuk takımının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
