Bellona'dan Sıfır Aldığım Koltuk Fabrikasyon Hatalı Çıktı!

​Yaklaşık 1 ay önce Bellona mağazasından sıfır olarak satın aldığım koltuk takımında, eve teslim edildikten sadece 2-3 gün sonra kumaş aralarından ve dikiş yerlerinden elyaf kusma/çıkma problemi yaşamaya başladım. ​Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve yaklaşık 2 hafta sonra eve yetkili servis ekibi gönderildi. Gelen teknik ekip, ürünü inceledikten sonra durumun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, tamamen "fabrikasyon hatası" olduğunu açıkça sözlü olarak beyan etti. Ancak bana çözüm olarak sıfır aldığım, henüz 1 aylık bile olmayan ürünün götürülüp tamir edilmesini (tadilat/tamirat) teklif ettiler. ​Sıfır parası ödediğim bir ürünün, üretim hatası nedeniyle daha ilk günden sökülüp tamir edilmesini ve dikiş yerlerinin orijinalliğinin bozulmasını kabul etmediğimi belirttim. Servis ekibi bana "Bir süre daha kullanın, belki bu tüylenmeler geçer, boşuna tadilat görmesin" diyerek süreci erteledi. Ancak aradan geçen birkaç günde elyaflar daha da artmaya başladı. Evime gelen misafirlerimden dahi utanır hale geldim, maddi ve manevi olarak psikolojik olarak çok yıprandım. ​Servisi tekrar çağırdığımda yine aynı ekip geldi, yine durumun fabrikasyon hatası olduğunu onayladılar. Daha yetkili kişilerle görüştüğümde ise bana hak verdiklerini ancak "değişim yapmaya yetkilerinin olmadığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat etmem gerektiğini" söyleyerek beni başlarından savdılar. ​Bellona gibi kurumsal, adından ve kalitesinden emin olduğumuz büyük bir markanın sattığı ayıplı malın arkasında durmaması, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve yasal hakkım olan "Ayıpsız Misli ile Değişim" hakkımı zorlaştırması kabul edilemez. Paramla rezil oldum. ​Bellona genel merkezinden, yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tamir/tadilat dayatmasından vazgeçilerek fabrikasyon hatalı olan bu koltuğun sıfır ve kusursuz olanı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis raporları ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu gerçekleştireceğim

Yaklaşık 1 ay önce Bellona mağazasından sıfır olarak satın aldığım koltuk takımında, eve teslim edildikten sadece 2-3 gün sonra kumaş aralarından ve dikiş yerlerinden elyaf kusma/çıkma problemi yaşamaya başladım. ​Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve yaklaşık 2 hafta sonra eve yetkili servis ekibi gönderildi. Gelen teknik ekip, ürünü inceledikten sonra durumun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, tamamen "fabrikasyon hatası" olduğunu açıkça sözlü olarak beyan etti. Ancak bana çözüm olarak sıfır aldığım, henüz 1 aylık bile olmayan ürünün götürülüp tamir edilmesini (tadilat/tamirat) teklif ettiler. ​Sıfır parası ödediğim bir ürünün, üretim hatası nedeniyle daha ilk günden sökülüp tamir edilmesini ve dikiş yerlerinin orijinalliğinin bozulmasını kabul etmediğimi belirttim. Servis ekibi bana "Bir süre daha kullanın, belki bu tüylenmeler geçer, boşuna tadilat görmesin" diyerek süreci erteledi. Ancak aradan geçen birkaç günde elyaflar daha da artmaya başladı. Evime gelen misafirlerimden dahi utanır hale geldim, maddi ve manevi olarak psikolojik olarak çok yıprandım. ​Servisi tekrar çağırdığımda yine aynı ekip geldi, yine durumun fabrikasyon hatası olduğunu onayladılar. Daha yetkili kişilerle görüştüğümde ise bana hak verdiklerini ancak "değişim yapmaya yetkilerinin olmadığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat etmem gerektiğini" söyleyerek beni başlarından savdılar. ​Bellona gibi kurumsal, adından ve kalitesinden emin olduğumuz büyük bir markanın sattığı ayıplı malın arkasında durmaması, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve yasal hakkım olan "Ayıpsız Misli ile Değişim" hakkımı zorlaştırması kabul edilemez. Paramla rezil oldum. ​Bellona genel merkezinden, yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tamir/tadilat dayatmasından vazgeçilerek fabrikasyon hatalı olan bu koltuğun sıfır ve kusursuz olanı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis raporları ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu gerçekleştireceğim.

Merhaba şikayetim ile ilgili tarafıma detaylı bir bilgi verilmedi çözüm sunulmadı. Daha önce söylenilen bizim yetkimiz yok tarzında konuşuldu. Henüz konuşmama devam ederken derdimi anlatamadan suratıma Telefonu kapattı müşteri hizmetleri temsilcisi. Burayada sorun giderilmiş gibi dönüş yapıldı diye beyan ediliyor.