Bellona Koltukta Çökme Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

1,5 yıl önce Bellona’dan aldığım l koltuk takımında çökme yaşadım. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayla iletişime geçerek servis talebinde bulundum. Yaklaşık 15 gün sonra gelen servis ekibi tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Giyim kuşamları özensizdi; biri üzerinde farklı bir markaya ait ceket giymiş, diğeri gözlerine kadar indirdiği saçma bir kep takmıştı. Tavırları ilgisiz ve lakayıttı. Kullandıkları dil ve yaklaşımları Bellona gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyordu.

Koltuktaki çökme için bunun normal olduğunu söylediler. Evde sadece 2 kişi yaşamamıza ve ürünü dikkatli kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede deformasyonun normal olmadığını söyledim. Sorularımı geçiştirdiler. Ayrıca koltuk, hareket olmadan bile bağlantı yerlerinden dağılabiliyordu. Bunu belirttiğimde yanlarında şarjlı matkapları olmadığı için benden istediler. Kendi matkabımı vererek destek oldum. Bağlantı yönlerini değiştirip gittiler. Bu sorunun da “normal” olduğunu söylediler.

Ürünün ayaklarından biri kırılmıştı. Sorumluluğu üstlenerek sadece yeni bir ayak sipariş etmek istedim. Kendim takabileceğimi söyledim ama ille de servis gelmesi gerektiği söylendi. Hiç yardımcı olunmadı. Sonrasında dışarıdan aynı ölçülerde farklı bir ayak temin ettim. Ancak ürünü incelediğimde şok oldum: Koltuğun orta kısımlarındaki bazı ayaklar yere temas etmiyor, havada duruyordu. Bu da zamanla esnemeye ve çökmeye sebep olmuş. Gelen servis ekibi bu bariz hatayı fark etmedi bile.

Satın aldığım mağaza her zaman ilgiliydi, sağ olsunlar yaşadıklarımı dinleyip şikayet etmemi önerdiler. Tüm bu süreç, Bellona’nın ürün kalitesi ve servis hizmeti açısından beni ciddi anlamda mağdur etti. Sorunların çözülmesini ve bu yaşananların dikkate alınmasını rica ediyorum.