Bellona Sürekli Arızalanan Koltuk Takımı İçin İade Talebim Karşılanmıyor

02.09.2025 tarihinde Kayseri Kazım Karabekir Mahallesi Ahmet Gazi Ayhan Bulvarı No:** adresinde bulunan Bellona Merkez Şube’den Napoli model 2 adet üçlü, 2 adet tekli koltuk takımını 86.000 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden bu yana koltuk takımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık ürünü kullanmaktan soğumuş durumdayım.

İlk olarak, üçlü koltuklardan birine oturulduğunda 'tak' diye rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine servise bilgi verdim. Servis gelip koltuğu alarak tamir için götürdü ve daha sonra geri getirdi. Kısa bir süre sonra bu kez diğer üçlü koltukta oturdukça insanı rahatsız edecek derecede gıcırtı sesi oluştu ve bunun için tekrar servis kaydı oluşturdum. Servis geldi, sorunun basit olduğunu söyleyerek koltuğun alt kısmını açıp müdahale etti ve sorunun çözüldüğünü belirtti. İlk anda gerçekten sorun kalmamış gibi görünse de bir iki gün içinde aynı gıcırtı tekrar başladı.

Bunun üzerine yeniden servis kaydı oluşturdum. Bu sefer koltuk fabrikaya götürüldü, tamir edilip tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak maalesef aradan iki ay bile geçmeden aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Toplamda 3 ay içinde aynı problem 3 kez tekrarladı ve 4 kez servis gelmek zorunda kaldı. Sürekli aynı arızayı veren bir koltuğu artık kullanmak istemediğim için koltuğu aldığım bayiye gidip durumu anlattım, takımın iadesini ve ödemiş olduğum ücret karşılığında farklı bir modelle değişim talep ettim.

Bayi, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını, ürünün ancak fabrika tarafından geri alınabileceğini iletti; tekrar servis yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadılar. Ben ise artık bu koltuğun tamir edilmesini değil, iade alınmasını istiyorum. Yeni alınmış bir koltuğa misafir oturduğunda çıkan gıcırtı sesi sebebiyle hem rahatsız oluyoruz hem de misafirlerimizin yanında ciddi bir mahcubiyet yaşıyoruz. Bu durum benim için gerçekten utanç verici hale geldi.

3 ay içerisinde 4 kez sorun çıkaran bu koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek takımın komple iadesini ve ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.