Bellona Koltuk Takımında Gıcırdama Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Süreci

23.03.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Beşevler Mahallesine teslim edilmek üzere Kayı Dayanıklı Tüketim Malları Mobilya Tic. Ltd. Şti. Bellona bayisinden Alvis Koltuk Takımı (3+3+1+1) satın aldım. Ürünüm 15.05.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak teslimattan sonraki 1-2 ay içinde koltuklarda ciddi bir gıcırdama sorunu ortaya çıktı ve bu ses zamanla daha da arttı.

14.07.2025 tarihinde bayii ile iletişime geçerek servis kaydı açtırdım, ancak ilk başta servis gelmedi. Daha sonra tekrar aramam üzerine 01.10.2025’te iki personel gelip yerinde inceleme yaptı, videolar çekildi ve notlar alındı fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında Bellona'nın bölge servisine yönlendirildim ve 22.10.2025’te iki personel gelip bir berjer ile bir üçlü koltuğun sırt kısmını atölyeye götürdü. 24.10.2025’te koltuklar geri getirildi ve sorun çözüldüğü söylendi fakat servis personelleri yanımdayken sorunun daha da arttığı görüldü. Tekrar video çekilip fabrikaya bildirildi ve diğer koltuklarda da aynı sorunun olduğu belirtildi. Bölge servisi ürünlerin tekrar atölyeye alınmasını önerdi, ancak iki kez yapılan servis ve atölye işlemlerine rağmen sorun çözülmediği gibi daha da kötüleşti.

Bu süreçte ürün garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Ancak tüm bu yaşananlardan dolayı Bellona’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Paramın iadesini ve bu süreçte mağdur edildiğim, paramın haksız yere kullanıldığı süre için de iade tutarının güncellenmesini talep ediyorum.

Sipariş No: 7177059
Servis No: 43639808