Bellona Koltuk Takımında Sürekli Takırtı Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Kayseri’den Bellona Nilya koltuk takımı aldım, ürün henüz 2 yıl bile olmadan ciddi sorunlar yaşanmaya başladı. İlk aldığımız sene koltuklardan hiçbir şekilde ses gelmezken yaklaşık 1 yıldır otururken, kalkarken, dönerken ve yatarken rahatsız edici derecede takırtı sesleri geliyor. Koltukta bir problem olduğu çok net hissediliyor ancak sebebini bilemediğimiz için Bellona servisini çağırdık.

Garanti kapsamında olmamıza rağmen servis ekibi bugüne kadar iki kez geldi ve sadece uzaktan bakıp “kırık olsa tamir ederiz, sağlam kanepenin içini mi açacağız” diyerek koltuğun içini bile kontrol etmeden, detaylı inceleme yapmadan geri gitti. Müşteri olarak dinlenmediğimizi, şikayetimizin ciddiye alınmadığını hissettik. Herhangi bir servis fişi, form ya da kayıt numarası da bırakılmadı.

Koltuk takımını Kayseri’deki Bellona bayisinden taksitli olarak aldım ve garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen yaşadığım bu sıkıntıya çözüm üretilmemesi beni fazlasıyla mağdur ediyor. Bellona’dan ricam, koltuk takımım için tekrar ve bu kez gerçekten detaylı bir servis incelemesi yapılması, gerekirse ürünlerin atölyeye alınarak tamir edilmesi ve ilk aldığımız gündeki gibi hiçbir ses çıkarmayacak hale getirilmesidir.

Sorunumun ciddiye alınmasını, gerekli kontrollerin yapılarak koltuk takımımın tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.