Telefon Numarası Güncellemesi Sonrası İstanbulkart Hesabına Girişte Kimlik Eşleşme Hatası

İstanbulkart mobil uygulamasına, telefon numaramı değiştirdikten sonra bir daha giriş yapamaz hale geldim. Kimlik doğrulama ekranında T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi doğru girmeme rağmen sürekli “T. C. Kimlik numaranız ile eşleşmemektedir” uyarısını alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Bu sorunu bugün yaşamaya başladım ve hemen ardından İstanbulkart müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede durumu tüm ayrıntılarıyla anlatmama rağmen, temsilciler numara güncellemesi ve kimlik doğrulama konusunda somut bir çözüm üretemedi. Hesabımın tekrar aktif hale gelmesi için gerekli işlemler yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Kendi adıma kayıtlı olan İstanbulkart hesabıma yeniden giriş yapabilmem, telefon numaramın sistemde doğru şekilde güncellenmesi ve T. C. Kimlik bilgilerimle yaşanan bu eşleşme hatasının acilen giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilerek uygulamayı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.