to read complaints and reviews, or file yours.QR Ödeme Hatası Nedeniyle Çift Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden QR ile ödeme yaparken yaşadığım bir sorun nedeniyle haksız yere ücret ödediğimi düşünüyorum. Geçen hafta içi 147 numaralı otobüste, Yıldırım Beyazıt – Esenyurt yönündeki durakta QR kodu okuttuğumda sistem işlemin başarısız olduğunu söyledi. Bunun üzerine ikinci kez QR okuttum ve otobüsten geçiş yaptım. Sonrasında hareket dökümlerimi kontrol ettiğimde ilk işlem için 38 TL, ikinci işlem için ise 42 TL çekildiğini fark ettim.
Yaşadığım durum üzerine iade talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Daha sonra yaptığım itiraza da aşağıdaki standart metinle yanıt verildi: “Başvurunuz tekrar incelenmiş olup sistem üzerinden yapılan detaylı dijital kart kullanımlarınızda 04.06.2026 tarihinde geçiş işlemlerinizin başarılı olduğu tespit edilmiştir. Başarılı olarak sağlanan geçiş işlemlerinde sistem tarafından ücret iadesi yapılamamaktadır. Kullanımlar sırasında hata oluşması halinde aracın şoförüne başka bir QR kod okutmadan durumu iletmeniz halinde geçişlerinizin kontrolü sağlanıp hata durumu tespit edilmesi halinde kartınızı tekrar okutmadan ücretsiz olarak geçiş yapmanıza müsaade edilmektedir. Aksi durumda geçişleriniz başarılı olarak kabul edilir ve ücret iadesi yapılamamaktadır. Geçiş işlemleriniz başarılı olduğundan tarafınıza oluşan herhangi bir iade hakkı bulunmamaktadır.”
Ben QR’ı ilk okuttuğumda sistem bana işlemin başarısız olduğunu söylediği için ikinci kez okumak zorunda kaldım. Yani sistemin verdiği hatanın bedelini benden çıkarmanız adil değil. Üstelik daha önce de benzer bir durum yaşamış biri olarak, makine veya sistem hatasının faturasının her seferinde vatandaşa kesilmesinden rahatsızım.
Bu nedenle, söz konusu mükerrer işlemde alınan 42 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür QR ödeme hatalarında, ekrana verilen hata mesajlarının ve arka plandaki işlem kayıtlarının karşılaştırılarak vatandaşın aleyhine olan bu durumun yeniden gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Sayın Mustafa C. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş yeni bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Konunun bir şekilde çözüme kavuşması gayet memnun edici. Şikayet var ekibine ayrıca teşekkür ederim iyi bir arabuluculuk sağlıyorlar.
