to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Yükseltme Zorunluluğu Nedeniyle Para Yükleyememe Ve Maddi Kayıp
İstanbulkart standart kırmızı kartımı ve mobil uygulamayı kullanarak iki gündür para yükleme işlemi gerçekleştiremiyorum. Hem mobil uygulama üzerinden hem de gişeden denememe rağmen, kartımı yükseltmem gerektiği söyleniyor. Bu bilgiye gişe görevlisinden ulaştım. Özellikle Şehitlik ve Bahçelievler metro ile metrobüs arasındaki gişelerde bu sorunu yaşadım.
Bu süreçte, kartımı kullanamadığım için mağdur oldum ve toplu taşıma için QR ödeme yaptım. Ayrıca, QR ödeme sırasında ödemem iki defa çekildi ve maddi kayıp yaşadım. Kartımı istediğim gibi kullanabilmem gerekirken, böyle bir uygulama ile karşılaşmak ciddi bir zaman kaybına yol açtı. Benim gibi birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını gördüm.
Bu uygulamanın kaldırılmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve maddi kaybımın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Klasik kırmızı İstanbulkart kullanıcısıyım. Son iki gündür kartıma 300 TL bakiye yüklemeye çalıştığım halde, kartımda limit olduğu ve yükleme yapabilmem için kimlik bilgilerimle kayıt olmam gerektiği söylendi. Bu nedenle toplu taşımayı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak 153’ü aradım, ancak bana kayıt olmadan limitin artırılamayacağı ve kimlik bilgilerimin sisteme girilmesinin zorunlu olduğu belirtildi. Ben, anonim kart kullanıcısı olarak kimlik bilgilerimin paylaşılmasını ve kart kullanımımın takip edilmesini istemiyorum. Kişisel bilgilerimin bu platformda yer almasını doğru bulmuyorum ve bu uygulamanın yolculuk haklarımı kısıtladığını düşünüyorum.
Ayrıca, neden kimlik bilgilerimin istendiği ve bu uygulamanın gerekçesi konusunda da tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hangi gerekçeyle ve hangi yetkiyle benim toplu taşıma hakkımın kısıtlandığını da öğrenmek istiyorum. Kimlerin bu kararı aldığı ve hangi akla bu uygulamanın getirildiği konusunda da açıklama bekliyorum.
İstanbulkart’ı anonim olarak, istediğim kadar bakiye yükleyip özgürce kullanabilmek istiyorum. Kayıt zorunluluğunun kaldırılmasını ve kartımın eski şekilde kullanılmasına izin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Mert S. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
