to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama İşlemi Başlamıyor, İstanbulkart Hesabım Onaylanmıyor
İstanbulkart uygulamasında kimlik doğrulama aşamasında hesabım bir türlü onaylanmıyor ve bu nedenle uygulamayı kullanamıyorum. Bugün aynı işlemi yaklaşık altı kez denememe rağmen kimlik taraması hiçbir şekilde başlamıyor, ekrana herhangi bir uyarı ya da hata mesajı da gelmiyor. Sadece tarama ekranı kalıyor ve işlem ilerlemiyor.
Yarın ulaşım için İstanbulkart uygulamasını kullanmam gerekiyor ancak bu sorun yüzünden mağdur durumdayım. Kimlik doğrulama işleminin acilen tamamlanmasını ve hesabımın onaylanarak uygulamayı sorunsuz kullanabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin büyümemesi adına tarafıma ivedi ve açıklayıcı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Bahadır Ç. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
