to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu
İstanbulkart mobil uygulamasında üç gündür kimlik doğrulama adımını tamamlayamıyorum. Uygulama kimliği okuyor, tüm adımları eksiksiz yapmama rağmen en sonunda “İşlem yapılamadı” şeklinde bir hata veriyor ve hesap onayım gerçekleşmiyor.
Bu nedenle İstanbulkart hesabımı kullanamıyor ve doğrulama sürecini tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetleri ya da başka bir kanala henüz başvurmadım, sorunun sistemsel olduğunu düşündüğüm için buradan iletmek istedim.
Kimlik doğrulama sürecimin incelenerek hesabımın bir an önce manuel olarak onaylanmasını ve uygulamadaki bu hatanın giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Emine A. Yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Sistemlerimizde yapılan kontrollerde, önceki kimlik bilgilerinize ait seri numarasının takılı kalması nedeniyle NFC doğrulama adımında sorun yaşadığınız belirlenmiştir. İlgili veri güncellemesi sistemlerimizde tamamlanmıştır, işleminizi yeniden denemenizi rica ederiz. Sorunun devam etmesi durumunda dilerseniz KYC (Kimlik Doğrulama) işleminizi istanbulkart.istanbul/applicationCenters adresinde yer alan Başvuru Merkezlerimizden de kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Merkezlerimizden destek alabilmek için asıl T.C. kimlik kartınız, kimlik fotokopiniz ve e-Devlet barkodlu ikametgah belgenizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
