to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Kimlik Doğrulama İşlemi İlerlemiyor
Yaklaşık 1–2 aydır İstanbulkart uygulamasında kimlik doğrulama aşamasını tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapmak istediğimde kimliğimi okutuyorum, ekranda okundu gibi gözüküyor fakat işlem ilerlemiyor ve arka yüzü doğrulama aşamasına geçmiyor. Her denememde aynı noktada takılı kalıyor, herhangi bir hata mesajı da göstermiyor.
Bu sorun yüzünden hesabımı doğrulayamadığım için uygulamayı tam olarak kullanamıyor ve gerekli işlemleri gerçekleştiremiyorum. Kimlik kartımda da herhangi bir fiziksel sorun bulunmamasına rağmen uygulamanın bu aşamada takılı kalması mağduriyet yaratıyor.
İstanbulkart yetkililerinden, kimlik doğrulama sürecimde yaşadığım bu teknik problemin araştırılmasını, hesabımın doğrulama işleminin tamamlanmasını ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Eslem A. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
