to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Kimlik Onayı Hatası
Uzun süredir İstanbulkart mobil uygulamasında hesabımı onaylatamıyorum. Kimlik oluşturma aşamasına geldiğimde uygulama sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor, ekranda da herhangi bir hata mesajı görünmüyor. Bu sorun yaklaşık 1 yıldır aynı şekilde devam ediyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uygulamayı silip yeniden yüklemem söylendi ancak uygulamayı defalarca yeniden yüklememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve sorun çözülmedi. Uygulamayı sorunsuz bir şekilde kullanmak, hesabımı ve kimliğimi onaylatmak istiyorum.
Uzun süredir çözülemeyen bu problemimin incelenerek, hesabımın onaylanması konusunda gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Evren K. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Kimlik seri numaranız güncellenmiştir. İşlemlerinizi tekrar denemenizi rica ederiz. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
